Políticas de Privacidad

Resumen para el usuario

Fasty Eats respeta tu privacidad. Solo recopilamos la información necesaria para que puedas recibir tus pedidos de manera eficiente y segura.

Ubicación: Solo se usa mientras usas la app. No utilizamos ubicación en segundo plano.
Datos personales: Nunca compartimos tu información con terceros no autorizados.
Seguridad: Tus datos están protegidos con encriptación.
Control: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

1. Información que recopilamos

Para operar Fasty Eats de manera eficiente, recopilamos los siguientes tipos de información:

Tipo de dato	Ejemplos	Finalidad
Datos de cuenta	Nombre, email, teléfono	Identificación y comunicación
Dirección	Calle, número, referencia	Entregar tus pedidos
Ubicación GPS	Coordenadas exactas	Mostrar restaurantes cercanos y tracking de entregas
Historial de pedidos	Productos, fechas, montos	Gestión de pedidos y experiencia personalizada
Datos de pago	Método de pago, transacciones	Procesar pagos y reembolsos
Datos del dispositivo	Modelo, sistema operativo, versión de app	Compatibilidad y mejoras técnicas

Información sensible - Fasty Eats NO recopila información biométrica, datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, ni números de documentos de identidad.

2. Uso de la ubicación

Fasty Eats NO utiliza ubicación en segundo plano. Solo accedemos a tu ubicación cuando la aplicación está abierta y en uso activo.

¿Cuándo usamos tu ubicación?

Al abrir la app: Para mostrarte restaurantes cercanos a ti.
Al hacer un pedido: Para calcular el tiempo estimado de entrega.
Durante el seguimiento: Para que el motorizado pueda encontrarte.

Qué NO hacemos con tu ubicación

No rastreamos tu ubicación cuando la app está cerrada.
No vendemos tu historial de ubicación a terceros.
No almacenamos tu ubicación después de completar el pedido.

Control de ubicación: Puedes desactivar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. Esto limitará algunas funciones como ver restaurantes cercanos automáticamente, tracking en tiempo real y cálculo automático de dirección de entrega.

3. Cómo usamos tu información

Para operar el servicio: Procesar pedidos, coordinar entregas y gestionar pagos.
Para mejorar la experiencia: Personalizar recomendaciones y optimizar rutas de entrega.
Para comunicarnos contigo: Notificaciones sobre el estado de tu pedido, promociones y actualizaciones importantes.
Para seguridad: Prevenir fraudes y garantizar la integridad de las transacciones.
Para cumplimiento legal: Atender requerimientos judiciales o regulatorios.

4. Compartir información

Compartimos tu información únicamente cuando es necesario para completar tu pedido:

Destinatario	Información compartida	Propósito
Restaurantes	Nombre, dirección, teléfono	Preparar tu pedido
Motorizados	Nombre, dirección, ubicación GPS	Realizar la entrega
Procesadores de pago	Monto, método de pago	Procesar transacciones
Autoridades competentes	Según requerimiento legal	Cumplimiento de la ley

No compartimos tu información con: Empresas de marketing sin tu consentimiento explícito, terceros no relacionados con la entrega, ni bases de datos comerciales.

5. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger tu información:

Encriptación TLS/SSL para todas las comunicaciones.
Firebase Security Rules para control de acceso a datos.
Autenticación segura con Firebase Auth.
Monitoreo continuo de accesos no autorizados.
Eliminación segura de datos al cerrar cuenta.

Recomendaciones para ti: No compartas tu contraseña con nadie, usa una contraseña única para Fasty Eats, mantén tu aplicación actualizada y reporta cualquier actividad sospechosa a nuestro soporte.

6. Responsabilidad de Fasty Eats

Fasty Eats actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los locales comerciales (restaurantes, tiendas, etc.). No somos responsables por:

Calidad y preparación de los alimentos

La calidad, sabor, temperatura o presentación de los alimentos preparados por los locales.
Ingredientes utilizados, incluyendo alérgenos no declarados por el local.
Reacciones alérgicas o malestares estomacales causados por el consumo de los productos.
Productos que lleguen en mal estado, descompuestos o con mala preparación.
Falta de higiene en la preparación de los alimentos.

Estado de los productos durante la entrega

Productos derramados, aplastados o dañados durante el transporte (responsabilidad del motorizado).
Productos faltantes o incorrectos en el pedido (responsabilidad del local).

Salud del cliente

Reacciones adversas, intoxicaciones o malestares causados por el consumo de productos.
Alergias no comunicadas al momento del pedido.
Condiciones preexistentes del cliente que puedan agravarse por el consumo.

¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido? Si recibes un producto en mal estado, incorrecto o dañado:

Toma fotos o video del producto y el empaque antes de abrirlo.
Contacta a Fasty Eats directamente a través de la app.
Reporta el problema en "Opciones/Contactenos" dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega.

Fasty Eats mediará entre el cliente y el local para encontrar una solución justa, pero la responsabilidad final sobre la calidad del producto es del establecimiento que lo preparó.

7. Responsabilidad de los locales comerciales

Los locales que se registran en Fasty Eats aceptan que son los únicos responsables de:

La calidad, frescura y seguridad de los alimentos que preparan.
El cumplimiento de normas sanitarias y de higiene.
La correcta manipulación de alérgenos y declaración de ingredientes.
La exactitud de los precios, y disponibilidad de productos.
El empaquetado adecuado para el transporte.
La atención y resolución de quejas relacionadas con sus productos.

Exención de responsabilidad: Fasty Eats no se hace responsable por intoxicaciones, reacciones alérgicas o cualquier problema de salud derivado del consumo de productos preparados por los locales registrados en nuestra plataforma.

8. Política de reembolsos y compensaciones

Los reembolsos se gestionan de la siguiente manera:

Situación	Responsable	Compensación
Producto faltante	Local	Reembolso del producto faltante
Producto en mal estado	Local	Reembolso total o reposición
Pedido no entregado	Motorizado / Aplicación	Reembolso total (se analizará cada caso entre el motorizado y la aplicación, ya que el local entregó el producto al motorizado)
Producto no deseado (error del cliente)	Cliente	No aplica reembolso
Intolerancia/alergia no declarada	Cliente	No aplica reembolso

Plazos para solicitar reembolso: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de l horas posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no se garantiza la gestión del reclamo.

9. Exención de garantías

Fasty Eats NO GARANTIZA:

Que los productos ofrecidos por los locales cumplan con tus expectativas de sabor, calidad o presentación.
Que los alimentos sean aptos para personas con condiciones médicas específicas (diabetes, hipertensión, celiaquía, etc.).
Que los tiempos de entrega sean exactos, ya que dependen del tráfico, clima y otros factores externos.
La disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio (por mantenimiento, fallos técnicos, etc.).

Legislación aplicable: Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Loja.

10. Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley Orgánica de Protección de Datos, GDPR), tienes los siguientes derechos:

Derechos del usuario:

Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos.
Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.
Limitación: Restringir el uso de tus datos mientras se resuelve una controversia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección de contacto.

11. Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

Cuentas activas: Los datos se conservan mientras tengas cuenta activa.
Cuentas cerradas: Los datos se eliminan después de 90 días de solicitado el cierre.
Datos de pedidos: Se conservan por 2 años para fines fiscales y de garantía.
Datos de ubicación: No se almacenan después de completar el pedido.

12. Datos de menores de edad

Fasty Eats está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad.

Si eres menor de 18 años - No debes crear una cuenta en Fasty Eats. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, eliminaremos sus datos inmediatamente. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

Correo electrónico registrado.
Notificación dentro de la aplicación.
Mensaje al abrir la app.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Canales de contacto:

Correo electrónico: fastyadminec@gmail.com
Dirección: Loja, Ecuador
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

15. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: Para procesar tus pedidos y entregas.
Consentimiento: Para enviarte comunicaciones comerciales.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
Cumplimiento legal: Para atender obligaciones fiscales y regulatorias.

16. Transferencias internacionales de datos

Fasty Eats utiliza servicios de Firebase (Google), cuyos servidores pueden estar ubicados en diferentes países. Google cumple con el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y cuenta con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar la protección adecuada de tus datos personales.

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