Políticas de Privacidad y Términos de Servicio

Para operar la plataforma Fasty Eats de manera eficiente, recopilamos los siguientes tipos de información según el rol del usuario:

CLIENTE Datos del cliente (Fasty Eats)

MOTORIZADO Datos del motorizado (Fasty Motorizado)

LOCAL Datos del local (Fasty Local)

Cada aplicación de la plataforma usa la ubicación de manera diferente:

CLIENTE Fasty Eats (cliente)

Fasty Eats NO utiliza ubicación en segundo plano. Solo accedemos a tu ubicación cuando la aplicación está abierta y en uso activo.

• Al abrir la app: Para mostrarte restaurantes cercanos a ti.
• Al hacer un pedido: Para calcular el tiempo estimado de entrega.
• Durante el seguimiento: Para que el motorizado pueda encontrarte.

MOTORIZADO Fasty Motorizado

Fasty Motorizado NO utiliza ubicación en segundo plano. La app solo accede a la ubicación mientras está abierta y en uso activo por el motorizado. Actualmente la plataforma no muestra al cliente un seguimiento en tiempo real del avance del motorizado.

• Al abrir la app: para ver los pedidos y encargos disponibles cercanos a su zona de operación.
• Al aceptar un pedido: para calcular la ruta al local y al cliente.

Cuando el motorizado cierra la app o marca "no disponible", la ubicación deja de consultarse.

LOCAL Fasty Local

Fasty Local no rastrea la ubicación del usuario. La ubicación del comercio se ingresa una sola vez desde el mapa al configurar el local y no se actualiza automáticamente.

• Para operar el servicio: Procesar pedidos y encargos, coordinar entregas, gestionar pagos y saldos entre cliente, motorizado y local.
• Para mejorar la experiencia: Personalizar recomendaciones, optimizar rutas de entrega, mostrar el catálogo actualizado.
• Para comunicarnos contigo: Notificaciones sobre el estado del pedido, nuevos pedidos o encargos entrantes para el motorizado, órdenes recibidas para el local, promociones y actualizaciones importantes.
• Para seguridad: Prevenir fraudes, detectar cuentas duplicadas o abusos y garantizar la integridad de las transacciones.
• Para cumplimiento legal: Atender requerimientos judiciales o regulatorios cuando aplique.

Compartimos información únicamente cuando es necesario para completar un pedido, encargo u operación de la plataforma. La información viaja entre los distintos roles de la siguiente manera:

Implementamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger la información de las tres aplicaciones:

• Encriptación TLS/SSL para todas las comunicaciones.
• Firebase Security Rules con aislamiento por rol y por ciudad, para control de acceso a datos.
• Autenticación segura con Firebase Auth.
• PIN de dueño opcional para bloquear el acceso al menú y a las finanzas del local dentro de Fasty Local.
• Hash SHA-256 para almacenar los PIN de acceso a secciones sensibles (nunca en texto plano).
• Monitoreo continuo de accesos no autorizados.
• Eliminación segura de datos al cerrar cuenta.

Calidad y preparación de los alimentos y productos

• La calidad, sabor, temperatura o presentación de los alimentos y productos preparados o vendidos por los locales.
• Ingredientes utilizados, incluyendo alérgenos no declarados por el local.
• Reacciones alérgicas o malestares estomacales causados por el consumo de los productos.
• Productos que lleguen en mal estado, descompuestos o con mala preparación.
• Falta de higiene en la preparación de los alimentos.

Estado de los productos durante la entrega

• Productos derramados, aplastados o dañados durante el transporte (responsabilidad del motorizado).
• Productos faltantes o incorrectos en el pedido (responsabilidad del local).

Salud del cliente

• Reacciones adversas, intoxicaciones o malestares causados por el consumo de productos.
• Alergias no comunicadas al momento del pedido.
• Condiciones preexistentes del cliente que puedan agravarse por el consumo.

Los locales que se registran y operan a través de Fasty Local aceptan que son los únicos responsables de:

• La calidad, frescura y seguridad de los alimentos que preparan.
• El cumplimiento de normas sanitarias y de higiene.
• La correcta manipulación de alérgenos y declaración de ingredientes.
• La exactitud de los precios y la disponibilidad de productos publicados en su menú.
• El empaquetado adecuado para el transporte.
• La atención y resolución de quejas relacionadas con sus productos.
• Mantener actualizados los datos de contacto y horarios del local.
• No compartir su usuario, contraseña ni PIN de dueño con terceros no autorizados.

Los motorizados que operan a través de Fasty Motorizado son trabajadores independientes y aceptan que son responsables de:

• Contar con la licencia de conducir vigente y con la documentación en regla de su vehículo (SOAT, matrícula, etc. cuando aplique).
• Cumplir las normas de tránsito y de seguridad vial durante todos sus recorridos.
• Manipular con cuidado los productos entregados por los locales para preservar su estado durante el transporte.
• Entregar los pedidos y encargos al cliente en el punto acordado y en un tiempo razonable.
• Coordinar directamente con el cliente el cobro en efectivo cuando aplique.
• Reportar en la app cualquier incidencia (dirección incorrecta, cliente ausente, producto entregado dañado por el local, etc.).
• Mantener la confidencialidad de los datos personales del cliente (dirección, teléfono) a los que accede durante una entrega, y no usarlos para fines distintos a completar el pedido.
• Sus propios impuestos, aportes y obligaciones fiscales por los ingresos recibidos a través de la plataforma.

Los reembolsos se gestionan de la siguiente manera:

Fasty Eats NO GARANTIZA:

• Que los productos ofrecidos por los locales cumplan con tus expectativas de sabor, calidad o presentación.
• Que los alimentos sean aptos para personas con condiciones médicas específicas (diabetes, hipertensión, celiaquía, etc.).
• Que los tiempos de entrega sean exactos, ya que dependen del tráfico, clima y otros factores externos.
• La disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio (por mantenimiento, fallos técnicos, etc.).
• La disponibilidad permanente de motorizados en una ciudad determinada.

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley Orgánica de Protección de Datos, GDPR), tienes los siguientes derechos como usuario de cualquiera de las tres apps de la plataforma:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección de contacto.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: Los datos se conservan mientras tengas cuenta activa (cliente, motorizado o local).
• Cuentas cerradas: Los datos se eliminan después de 90 días de solicitado el cierre.
• Datos de pedidos y entregas: Se conservan por 2 años para fines fiscales, de garantía y de auditoría.
• Movimientos financieros (saldos, comisiones, retiros): Se conservan por el plazo que exija la legislación tributaria vigente.
• Datos de ubicación: No se almacenan después de completar el pedido o la entrega.

Fasty Eats está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad en ninguna de las tres apps.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Correo electrónico registrado.
• Notificación dentro de la aplicación.
• Mensaje al abrir la app.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para procesar tus pedidos, encargos y entregas.
• Consentimiento: Para enviarte comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Cumplimiento legal: Para atender obligaciones fiscales y regulatorias.

Fasty Eats utiliza servicios de Firebase (Google), cuyos servidores pueden estar ubicados en diferentes países. Google cumple con el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y cuenta con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar la protección adecuada de tus datos personales.